Réclamations
ETIK Courtage SAS attache une importance particulière à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients.
Si, malgré le soin apporté au traitement de votre dossier, vous souhaitez formuler une réclamation, nous nous engageons à l'examiner avec attention et à vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Comment adresser une réclamation ?
Toute réclamation peut être adressée par courrier électronique à :
Afin de faciliter son traitement, nous vous invitons à préciser :
- vos nom et prénom ;
- vos coordonnées ;
- le numéro de contrat ou de dossier, le cas échéant ;
- l'objet de votre réclamation ;
- tout document utile à son examen.
Traitement de votre réclamation
À compter de sa réception, votre réclamation fait l'objet d'un examen attentif.
Conformément aux recommandations applicables au secteur de l'assurance :
- un accusé de réception vous est adressé dans un délai maximal de dix (10) jours ouvrables, sauf si une réponse est apportée dans ce délai ;
- une réponse définitive vous est communiquée dans un délai maximal de deux (2) mois, sauf circonstances particulières dûment justifiées.
Médiation de la consommation
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas ou en l'absence de réponse dans les délais applicables, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur compétent, sous réserve d'avoir préalablement adressé votre réclamation à ETIK Courtage SAS.
Le médiateur compétent est :
La Médiation de l'Assurance
Par internet :
https://www.mediation-assurance.org
Par courrier :
La Médiation de l'Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09
La médiation est un mode amiable et gratuit de résolution des litiges pour le consommateur.
Autorité de contrôle
ETIK Courtage SAS est Courtier en assurance ou réassurance (COA) immatriculée au RCS Bobigny sous le n°909191249 et enregistrée à l'ORIAS sous le n°22001214.
L'activité est placée sous le contrôle de :
Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR)
4 Place de Budapest
CS 92459
75436 Paris Cedex 09
L'ACPR n'intervient toutefois pas comme médiateur entre un professionnel et son client.
Droit applicable
Les présentes modalités de traitement des réclamations sont soumises au droit français.
La saisine du médiateur ne prive pas les parties de leur droit de saisir les juridictions compétentes si aucune solution amiable n'a pu être trouvée.